智慧便民 解锁厦门市思明区“智理”密码

时间： 2024-04-24 02:01     浏览量：546

如何高效服务84平方公里土地上98个社区中的107万居民？2023年，厦门市思明区坚持“欲要思明，必先思民”理念，智慧思明以提速提效为目标，以实用管用好用为原则，数字赋能推动管理提档、服务升级，多举措便民利民，聚焦解决企业和群众的“急难愁盼”问题，提升思明区城市治理和服务水平。

一网统管，智慧思明赋能城市管理“绣花功”

“智慧思明·一网统管”全国首创“一中心管全域、一机制管调度、一队伍管治理、一平台管统筹”的“四个一”建设运营模式，建立一套扁平化事件处置机制，成立一个全区统筹调度协调的运管中心，整合成立一支具备综合巡查治理能力的城市治理服务队伍，搭建一个具有智能化能力的一网统管平台，实现扁平化运作、一线化处置、智能化派单。

据介绍，截至2023年，“智慧思明·一网统管”已累计受理事部件工单超57万件，有效派发率99.9%，AI智能派发率近50%，其中队伍自处置完成率占比约40%。各街道处置率达95%以上，事部件处置延期率仅0.4%，整体处置达标率达98%。

智慧近邻，聚力实事落地“暖民心”

近年来，思明区依托“智慧近邻"平台建设，打造“党建引领+智慧社区治理”的线上线下一体化“近邻”模式，构筑“就近服务、就近参与、多元共治”的社会治理共同体。目前，“智慧近邻”平台全面梳理98个社区的综合业务，在平台上线6大类领域（吃、穿、住、行、医、学）26项社区常用综合业务办理，实现能线上解决的均开发线上办理，为基层治理工作减负增效。

借力大数据信息技术，“智慧近邻”汇聚整合了全区党群阵地、社区食堂、AED点位、人防工程点位、爱心驿站、社区卫生服务中心，实现一张图展示，推动党群阵地可视化、智能化管理，方便居民及时了解社区基本信息、服务供给，实时反馈困难需求，引导党员群众在社区内部开展自我服务、互帮互助。

此外，“智慧近邻”通过打造精细化的社区治理场景，为辖内107万居民构建了指尖上的线上社区阵地。在引导社区根据辖内实际，开发应用居民感兴趣、迫切需求的服务资源基础上，探索为社区定制个性化模块，如针对官任国际社区外籍居民多、双语服务应用广泛的特色需求，开发上线官任“外籍居民服务专栏”，确保各类群体都能得到全方位服务。

2023年，开发“思民入户”专项模块，为参与走访入户的党员干部提供“无纸化”入户登记。目前已有453名干部建立线上“一人一档”的民情日记，累计走访居民3942人次，收集居民反映问题1183件、解决问题997件。同时开展“我为思明献良策”线上调研，发动群众建言献策177，促成108个有效问题转办落实。另一方面有效发挥近邻党建资源优势。引入高校、非公企业、社会组织等近邻单位，搭建“资源有效流动”的地缘共建治理平台。

智慧营商，优化营商环境“新动力”

2023年，智慧思明以“数”赋能营商环境高质量发展，已建成思明区智慧营商统一服务平台。

其中通过“智慧思明·企业VIP服务”平台，打造政策兑现“快车道”，提升和完善“即申即兑”“免申即享”功能，共同促进思明区企业健康快速发展。企业VIP服务平台上线以来，平台已对接区政府网站，转载或发布惠企政策及解读文章345篇，上线惠企政策扶持资金项目17项，累计申报企业数486家，申请扶持资金项目数597条，已完成审批130条。（张启智 张琼）